«Ростелеком» полностью подготовил и проверил работоспособность системы
видеонаблюдения за единым государственным экзаменом (ЕГЭ-2019), основной
период которого начался 27 мая.
До 1 июля экзамены пройдут во всех субъектах Российской Федерации, а также в 70 пунктах проведения экзаменов (ППЭ) в зарубежных образовательных организациях на базе посольств, консульств, воинских частей. Для видеонаблюдения за основным периодом ЕГЭ-2019 в 5 713 ППЭ задействовано свыше 100 тыс. камер.
С 14 по 24 мая «Ростелеком» провел тестирование систем видеонаблюдения,
размещенных в 51 тыс. аудиторий, в ППЭ и региональных центрах обработки
информации по всей стране.
Охват видеонаблюдением составил более 96 % аудиторий. В 4 % аудиторий в самых отдаленных ППЭ в труднодоступных местностях РФ ведется видеозапись, которая сразу после окончания экзамена передается на портал видеонаблюдения с помощью специального программного обеспечения. Видео из аудиторий будет транслироваться на портале видеонаблюдения www.smotriege.ru.
Контроль за проведением государственной аттестации осуществляют свыше 7 тыс.
федеральных онлайн-наблюдателей. Наблюдение в том числе ведется в
ситуационном центре в Москве, который открывается 27 мая.
«Ростелеком» выступил технологическим партнером, предоставив бесперебойный
гарантированный доступ в интернет и другое оборудование, которое позволяет в
круглосуточном режиме следить за ходом проведения ЕГЭ.
Техническую поддержку портала «Смотри.ЕГЭ» обеспечивает операторская
площадка «Ростелеком Контакт-центр» в Челябинске. Специалисты осуществляют
мониторинг функционирования программного обеспечения и защиту портала от
DDoS-атак мощностью вредоносной нагрузки до 40 Гбит/с.
Общее время трансляции на портале www.smotriege.ru в период проведения экзаменов с 20 марта по 20 сентября 2019 года составит 30 дней, в оставшееся время портал будет работать в режиме отображения архивных данных. Одновременно с порталом смогут работать не менее 15 тыс. пользователей.
Для полноценной поддержки пользователей портала «Ростелеком» организовал
бесплатную горячую линию по номеру 8-800-100-43-12.
В течение всего экзаменационного периода специалисты компании будут консультировать сотрудников Федерального центра тестирования и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, представителей органов исполнительной власти, включая министров образования субъектов РФ.
С этого года контактный центр также будет принимать заявки на устранение неисправностей в системе видеонаблюдения. Операторская площадка готова принимать до 300 обращений в час.
«Служба поддержки портала «Смотри.ЕГЭ» начала работу 5 марта. До 15 ноября она
будет работать в круглосуточном режиме и принимать обращения с территории всей
России, а также поддерживать пункты проведения экзаменов, расположенные за
пределами нашей страны. В ходе основного периода ЕГЭ-2019 на вопросы
пользователей портала будут отвечать около 150 операторов. В проекте также
задействованы система интерактивного голосового взаимодействия и специальный
веб-сервис для приема вопросов по электронной почте и через форму обратной
связи на портале видеонаблюдения», — сказала директор по корпоративным
проектам «Ростелеком Контакт-центр» Елена Соромотина.
В досрочный период сдачи государственных экзаменов, который прошел с 20 марта
по 10 апреля, в челябинский контактный центр поступило более тысячи звонков на
горячую линию и более 200 письменных обращений по электронной почте.
Среднее время ожидания ответа оператора по телефону составило пять секунд, на запросы, присланные по электронной почте, операторы отвечали в течение пяти минут.
Среднее время диалога специалиста контактного центра с представителями ППЭ
составило 7,5 минут.
В работе над проектом принимают участие более 5 тыс. сотрудников «Ростелекома», организовано 2 тыс. мобильных бригад. Государственные экзамены в основной период сдадут почти 750 тысяч человек.