За прошедшие годы вырос профессионализм работников службы «112» и усовершенствовался алгоритм обработки вызова.
Операторы уже на первых секундах диалога могут определить суть звонка и какая требуется помощь.
В совокупности это позволило обработать больше экстренных запросов. К примеру, в 2020 году помощь потребовалась в 387 тыс. вызовов, из них комплексное реагирование было назначено на 41 тыс. запросов.
В 2022 году было передано уже 440 тыс. обращений и комплексно отработаны 48 тыс.
Мы сохраняем положительную динамику качества отработки вызовов. Для этого планируется повышение уровня профессионализма операторов за счет зарекомендовавшей себя на практике методики наставничества, а также повышения квалификации.