Вопросы повышения клиентоориентированности государственных структур обсудили на заседании рабочей группы в Росалкогольтабакконтроле.
Мероприятие было посвящено внедрению соответствующих стандартов в деятельность ведомства. Открывая встречу, заместитель главы службы Юрий Васильченко призвал коллег дать оценку текущему состоянию реинжиниринга как внутренних, так и внешних процессов, а также определить вектор дальнейшего развития.
Участники заседания рассмотрели итоги работы за 2025 год по внедрению принципов клиентоцентричности. Согласно данным специализированной платформы, ведомство достигло высокого уровня зрелости, получив индекс 91% и заняв седьмую строчку в общероссийском рейтинге федеральных органов. Это соответствует максимальному рейтингу в пять звезд.
В повестку дня также вошли доклады о функционировании системы сбора обратной связи (как внешней, так и внутренней) и отчеты профильных подразделений о прогрессе в реинжиниринге. В ходе дискуссии участники обменялись мнениями о текущих сложностях и предложили меры по совершенствованию клиентоцентричных подходов, утвердив план деятельности на 2026 год.
Свою оценку значимости такой работы дал Вячеслав Калинин, занимающий пост зампреда комитета по делам ветеранов в Саратовской областной думе и являющийся ветераном боевых действий. По его мнению, регулярный диалог с потребителями и представителями отрасли, который ведет Росалкогольтабакконтроль, является ключом к быстрому решению возникающих проблем. Парламентарий подчеркнул, что ориентация на запросы граждан должна стать безусловным приоритетом как для надзорных органов, так и для всех игроков рынка.
Ольга Сергеева