Банк России опубликовал в своём телеграм-канале разъяснения для финансовых организаций Саратовской области о новых правилах обработки жалоб клиентов.
Теперь банки, страховые и микрофинансовые организации обязаны отвечать на обращения в течение 15 рабочих дней. Если решить вопрос за этот срок не удаётся, компания должна уведомить клиента о продлении — также в пределах 15 дней с момента регистрации жалобы.
При серии запросов от одного клиента допускается единый ответ: срок отсчитывается с даты первого обращения. Поддерживать связь с заявителем следует через тот канал, который он указал в запросе.
Алиса Эай