В целях повышения качества обслуживания маломобильных пассажиров на
железнодорожном вокзале Саратова состоялся обучающий семинар, посвящённый
особенностям обслуживания граждан с ограниченными возможностями здоровья. Его
провели представители саратовской региональной общественной организации
инвалидов «Ты не один» в рамках проекта «Шаг навстречу».
В мероприятии участвовали сотрудники вокзального комплекса, службы содействия мобильности, а
также фронтлайн-персонал, обслуживающий пассажиров пригородных электричек и поездов дальнего следования.
В ходе обучающего семинара представители общественной организации
рассказали железнодорожникам о правилах этикета и общения с инвалидами, а также
показали обучающие видеоролики. Затем собравшимся продемонстрировали основы
обращения с инвалидной коляской и дали ряд полезных рекомендаций по
взаимодействию с маломобильными пассажирами. В рамках мероприятия полученные
знания были отработаны на практике с представителями общественной организации.
Специализированная подготовка билетных кассиров и сотрудников вокзального
комплекса повысит качество обслуживания пассажиров с ограниченными
возможностями здоровья и сделает их поездки более комфортными.