Гарантийный срок — это период, когда можно вернуть или заменить товар из-за выявленных недостатков.
Как сообщают Госуслуги, он отсчитывается с даты получения покупки. Для сезонных товаров — после наступления соответствующего сезона с учетом климатических условий.
При обнаружении недостатков гарантийный товар можно:
— бесплатно починить
— вернуть и получить обратно деньги
— заменить
— уменьшить покупную цену
Что нужно учитывать
— Гарантия может быть установлена на весь товар или на отдельные комплектующие.
— Если товар был в ремонте, гарантийный срок продлевается на этот период.
— При замене товара гарантия начинает течь заново.
— Гарантия не распространяется на случаи, когда покупатель нарушил правила использования.
Гарантийный срок есть не у всех товаров
Он устанавливается на непродовольственные товары длительного пользования. У продуктов, косметики, лекарств, бытовой химии — срок годности.
Если гарантия может быть установлена, но в документах ее срок не указан:
— закон дает на предъявление требований разумный срок в пределах 2 лет
— их удовлетворят, если покупатель докажет, что недостатки или их причины возникли до получения товара
Товар крупногабаритный или весит больше 5 кг
Доставка для ремонта, замены или возврата — силами или за счет продавца.
Если товар на гарантии и обнаружен недостаток
- Найдите документы на товар, чтобы уточнить срок гарантии и дату покупки.
- Обратитесь к продавцу или изготовителю. Обращение должны принять и без документов, но могут потребоваться другие подтверждения покупки.
- Передайте товар на проверку.
- Если выявлен заводской брак или дефект в ходе эксплуатации без вины покупателя, можно требовать ремонта или замены. Исключение — для возврата технически сложных товаров. Их можно заменить или сдать в течение 15 дней, позже — только при затянувшемся ремонте или существенных недостатках.
- Если продавец не выполняет требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В суде — дополнительно взыскать штраф и неустойку. Госпошлины нет.
Сроки
3 дня — предоставление аналога товара на время ремонта
10 дней — на возврат денег
7 дней — на замену товара (+ 20 дней для дополнительной проверки)
45 дней — на ремонт по гарантии
Подготовила Ольга Сергеева