В саратовском ТЦ “Победа Плаза” на улице Люкшина появился первый “офис будущего” Альфа-Банка. Он уникален концепцией hygital — сочетанием физического и цифрового опыта. Это технологии, которые упрощают работу и позволяют быстро решить любые вопросы.
“Мы проработали около десяти концепций крупнейших европейских компаний для определения этой идеи. Ее суть — сочетание индивидуального подхода и современных технологий, которые не бросаются в глаза”, — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка в Саратове Дмитрий Варламов.
Digital-технологии
Клиента узнают в лицо с порога — если тот дал на это согласие. Нужно сдать биометрию в приложении Альфа-Банка, и при входе камера считает вас по технологии Face-ID. Вы подходите к терминалу, который обращается к вам по имени, выбираете нужную операцию. Имя менеджера, который вас обслужит, отобразится на огромном экране в зале.
— Мы делаем офисы для всех – предпринимателей и вип клиентов. Главная задача – комфорт каждого клиента. Каждый может прийти и выбрать место для обслуживания — у окна за круглым столом, как в кафе или в приватной переговорной комнате для решения важных и сложных вопросов, — рассказала директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Саратове Ольга Жук.
В офисе несколько основных зон. Одна из них — стол “Кракен” в центре зала. За ним могут одновременно находится несколько человек и абсолютно не мешать друг другу.
Чтобы не терять время, сотрудники работают в едином приложении на смартфоне. Оно заменяет несколько программ, а отказ от бумаги позволяет не тратить время на распечатку. Вместо компьютеров используются планшеты — чтобы не создавать проблем с коммуникацией. Теперь не нужно заглядывать за монитор, чтобы увидеть человека или что-то переспросить.
Удобство и комфорт
Решение любых вопросов проходит именно в том формате, который нужен клиенту. Можно посмотреть через приложение загруженность отделения и выбрать наиболее предпочтительное время визита. А за время ожидания выпить чашку ароматного кофе.
Такой же принцип касается и любых банковских операций.
Терминал доступен круглосуточно на входе или специальной комнате — если не хочется привлекать лишнее внимание. По такому же принципу организованы и кассы — есть приватный банкомат, где любую сумму на счет можно положить самостоятельно, и та, где вам поможет сотрудник банка.
— Здесь люди работают с людьми — менеджер сам подходит к вам и решит любой вопрос, — подчеркнула директор малого бизнеса Альфа-Банка в Саратове Мария Лукина.
Эргономика и новшества выражены в каждой детали. Важная деталь интерьера — шкаф-органайзер. Это одновременно гардероб, кофе-машина, хранилище для техники и мини-выставка мерча банка.
Открытие такого офиса сначала довольно сильно удивило клиентов. Сначала многие не могли привыкнуть к новому формату обслуживания, но через время решили. что именно так лучше, практичнее и удобнее.
